【三宝震中原】之【软硬兼施,物尽其用】
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关于“德国工匠精神”,在中国曾有一个流传甚广的“储备件”故事:青岛某段德制下水道在使用百余年后,有些零件需要更换,于是打电话向德国求助,德国人淡定地说,根据德国施工标准,在老化零件周边三米范围内,可以找到备件。青岛人按照线索找到一个小仓库,里面全是用油布包好的备用配件,虽历经百年却依旧光亮如新……
虽然这个传说已经被官方证实,纯属夸大德国工艺标准的溢美之词,但从中我们不难发现“精工细作”,在世人心中的受重视和受尊敬程度。不过,“德国人的备用配件库”终归是杜撰的,但却有一家企业的“工程维修物资储备仓库”是真实存在的,只是不在青岛,更不在德国,而在中原河南……
【硬实力,比德国人还德国】
在一个入住近十年的社区内:
步行道地砖开裂、缺损甚至破碎;公用电路管线老化、陈旧爆皮;垃圾箱污损、破漏乃至门盖缺失;井盖松动、开裂、破损、遗失;楼道门脱漆、磕碰变形、五金老旧、门锁损坏……
以上这些,你是否都已见怪不怪?还是早已习以为常?当你发现自家小区面临这些问题,你会排名前列时间告知物业吗?你家的物业会排名前列时间维修吗?如果物业告诉你“没有对应的设备可以更换”或者只能“贴一张提示、摆一个锥桶、竖一圈围挡”的时候,你又会作何感想?
实力展示什么叫“永威速度”
如果你是一位永威的业主,那么情况会有些不一样……
上午9点30分,永威东棠客服接到报修电话,反映东大门台阶处石材有损坏,9点56分,台阶破损石材替换完毕;晚上7点12分,一位散步中的永威五月花城业主反馈说园区有处路灯不亮了。晚上7点18分,维修完毕,路灯像往常一样亮了起来……
△永威五月花城园区景观灯上的设备信息一目了然,报修更换自然更快
按照一般物业的正常流程,接到报修后,需要维修部到现场检查,发现问题所在,如果需要更换材料,则需找出替换的材料及尺寸、型号等,然后再去市场采购或者反馈给供货厂家,前前后后,快则半天,慢则一星期才可能修好。遇到同样批次的材料停产,或不常见的零部件,采购、维修周期可能会更长。那么,永威物业咋就能这么快?
一家如此“炫库”的开发商
永威物业的维修提速,得益于“工程维修物资储备仓库”的建立,自永威东棠、永威五月花城、永威金域蓝湾等项目开始,逐步在各个项目推广,都设置有数百平米的“储备库”。
△永威东棠工程维修物资储备仓库实景
在仓库里,项目交房后预留的建筑材料以及后续购买的各种常用材料按专业、规格、大小分门别类地摆放整齐,并有标签备注,还有齿轮显示实时数量。当接到报修后,维修部需要什么材料,可以迅速从仓库调用。为了更快地解决问题,永威专门简化材料领用申请流程,紧急情况下,甚至可以等维修结束后,再走相应的流程手续。如果发现哪种材料低于正常的储备量,就再补货备齐,以待下次使用方便快捷。
除了速度快,维修材料仓库的设立更重要的一点是,可以保证维修时有一致的材料,和谐美观。一些不常见的材料,在交房时就提前预留一部分,即便交房多年后,厂家不再生产同批次、同型号的材料,需要维修时仓库却储藏有型号、色泽一致的材料,修补后效果较好。
△永威东棠工程维修物资储备仓库内的各类石材、管线、五金配件,不但摆放齐整划一,更是标识清晰、数量明确
【软功夫,比自家人更家人】
自从2012年服务业GDP比重超过工业开始,中国就已进入了“服务经济”时代。
具体到所有买房置业的中国人来说,就意味着“物业质量”与“建筑质量”对生活质量的影响,分量相同,甚至从“时间”上来衡量,前者更重。多年来,各地关于业主与物业之间的争端更是屡见不鲜,种种奇葩事件层出不穷,随便搜索一下,就能获得上千万条相关信息。
对于地产企业而言,“持久战”的“搞物业”比“攻坚战”的“盖房子”更难,很多企业都放弃了物业这一“售后”环节,除了极少数千亿级别的行业巨头,能够把物业真正做好的地产企业更是凤毛麟角。不过,中原自古多才俊,就是有这么一家地产企业,把“物业”做到了优质,做成了“建材、景观、物业好”这“三宝”当中的压轴宝!
物业服务,看似千篇一律,但对于永威来说,服务内容可以雷同,但衡量服务优劣的标准却绝不雷同于他人。永威物业作为国家一级资质物业服务企业,始终如一地专注品质、精细化服务。以“全面、精准、系统、有效”的执行标准,精心淬炼每一项服务细节。以“专注品质、精细化服务”的发展模式,将业主的关注点作为服务的重点,为业主提供贴心、细致、全面的服务,让业主生活的每一刻都能拥享美好。
△永威物业实景图
永威物业服务品质的较好证明,直接反映在永威项目的二手房价格上。
△相同区位,甚至只有一街之隔,永威项目在贝壳上的二手房价格能高出几千甚至上万,真金白银,硬实力不解释
每一个微笑,都如沐春风
每一次与业主相遇,永威物业人都会报之以微笑,和蔼的目光,温润如水,自然而然地流露着真诚,让业主感受到浓浓的善意。仅售楼部工作人员一个简单的上茶标准,就有300多字的规范要求。
△永威物业上茶蹲式服务实景图
每一次指引,都恰到好处
无论是“请进”还是“指引”,永威物业人都会以礼相待,微倾的身姿,指引的手势,还有一句轻轻的“您请”,无形中让温暖流淌在每个人的心间。
△永威物业服务实景图
每一句问候,都温声细语
沟通是一门艺术,拉近心与心的距离。永威物业人用心关怀每一位业主,每一次相遇,都轻声向业主传递问候,并力所能及地给予帮助。
△永威物业服务实景图
每一次迎接,都有礼有距
当业主迎面而来,永威物业人都会靠右站立,保持1.5米的距离刚刚好,既不失礼数又让人倍感尊崇,20秒的等待,足以表达永威物业的精细用心。
△永威物业大堂接待实景图
每一次清洁,都细致入微
园区的清擦、清扫、拖尘和推尘,都有严苛标准。看似毫不起眼的保洁工作,规定了30种作业标准。抹布使用视大小对折,视清洁面材质来进行干擦、湿擦或是喷清洁剂擦拭;每一个角落,都不允许遗漏;镜面不锈钢3米内清晰地映出人像,这就是永威保洁的服务标准。
△永威物业保洁规范执行实景图
每一个队列,都秩序井然
不论何时何地,园区内巡逻岗人员都保持规范队列,两人成列、三人成行,步幅一致确保行进速度统一,带动永威物业的品质稳步前行!
△永威物业实景图
每一个敬礼,都标准有力
半军事化的物业管理标准,锤炼出礼兵们坚韧不拔的意志,如松般笔直的站姿、刚毅的目光,敬礼动作迅捷毫不迟疑,果敢、庄重的态度被优质呈现。
△永威物业实景图
【结语】
房子,早已不再局限于建筑本身,它承载了更多对于家的梦想和期望,承载了一家人幸福的日日夜夜。而在这背后,始终有一群永威物业人,全情付出,只为业主的点滴生活。古人云“有备而无患”,俗话说“不打无准备之仗”。对于永威物业来说,急业主之所急,想业主之所想,才是体现“无微不挚”的硬道理,更是随时把这根弦都绷得紧紧的。
2019年,是永威物业创立的第13个年头,为了给业主们提供更优质的生活,永威物业团队始终用心服务,用情付出,认真思考并不断践行精细化服务理念,构成了永威社区内实实在在的幸福感。如果说只有一家物业服务的衡量标准是精细化,那必是永威物业;如果说只有一种物业服务做到了精细化,那非永威物业莫属!
永威置业十四载深耕中原大地,始终秉持精细化初心,以精细化的产品与服务,赢得城市信赖及数万业主的一致认可。随着从中原到中国的脚步不断拓展,永威必定以更加诚挚的态度不断优化产品品质与服务,筹备在前,服务在先,力求在不远的将来,也为石家庄项目的每位永威业主,匠造更加理想美好的生活!
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