疫情就是命令。社区是关键战场，社区物业必须冲在一线。

特殊时期，对于物业来说其实也是一场“突击考试”，也让我们看到了物业“优等生”的真正标准。

与去年不同的是，石家庄此次疫情来得突然，形式更为严峻，对物业的考验也更胜以往。起码增加了三道难题：

排名前列是全员核酸检测。排名前列轮全员核酸检测在没有经验的情况下，3天检测完1100万人，医护人员冲在最前线，物业、志愿者的组织参与同样重要。如何做好有序组织？

第二是市民居家防疫，生活物资采购需求迫切。疫情比较严重的社区甚至有人员隔离在家、整栋楼隔离的情况。如何做好日常服务？

第三就是严格的交通管控。防疫物资的采购、业主特殊的出行需求都是需要解决的问题。

在排队核酸检测这道题上，就出现了截然不同的答案：

（图源：见水印）

疫情考验的是物业应对突发事件的能力。一方面是组织行动能力；另一方面也是物业从业人员在日常工作中的专业度和责任心的体现。

目前，两轮全员核酸检测结束，市民居家半个月，我们基本能看到合格物业的工作标准，总结起来八句话：

严控人员出和入

核酸检测不拥堵

定时消杀全覆盖

帮忙采购米和菜

跑腿代办水电费

买药喂鱼浇花卉

业主就医有专车

防疫宣传天天说

当然，这是特殊时期防控疫情的必要工作标准，也是对业主应有的保障。“战时状态”不同于常态化服务。

但关键时刻展现的能力，往往是日常工作状态的体现。

同样一件事，不同的人做，结果千差万别。优秀的人，就是把普通事做到优质。物业的工作同样如此。

再反观此次疫情，优秀物业的几个素质就体现出来了：

排名前列、快速反应

石家庄首轮核酸检测启动得很快，各个社区必须抢时间。服务于万科翡翠公园的万科物业在1月6日零点30分，接到了封闭社区并且72小时进行全员核酸检测的通知。

物业迅速启动预案，开会分工，连夜布置检测现场，凌晨3点全面封锁园区。6日7点开始核酸检测。因为在凌晨2点、3点两次提前告知业主，现场登记、十人一组排队组织有序。最后，和周围同体量的社区相比，万科翡翠公园做核酸检测的速度快了不少。

在组织核酸检测方面，不少物业都发挥出了快速反应的能力。

石家庄恒大华府连夜布置现场（有会所就是好）

物业快速反应能力在日常服务中，就是业主的福音。比如上门维修快速及时，生活的不便就少多了，这个相信大家都有体会。

第二、标准化操作

比如此次疫情期间的消杀工作，就需要专业的流程化操作，才能保证无死角、有效果。目前各个社区基本都启动了全园消杀，对公共大堂、楼道、电梯轿厢、公共设施、儿童娱乐设施等各个角落进行消杀。有的社区会提高消杀频次，对垃圾桶等一些重点区域进行特别消杀，并且对消杀工作进行公示。有了看得见的标准，业主才有更多安全保障，才更安心。

行有行规。物业的日常工作同样需要标准化流程，社区日常生活井然有序，背后是规范化操作。

看不见的服务才是较好的服务，这是物业专业度的体现。

保利物业使用专业设备进行消杀

万科物业动用雾化消毒车

第三、人性化细节。

说到底，物业服务的是各家日常，跟人打交道。生活琐碎中，除了标准化操作，人性化关怀必不可少。

此次疫情，许多物业的暖心举动也得到了业主的认可。比如免费为业主发放生活用品、跑腿代办以及解决特殊需求等等。虽说物业费是花了钱的，但细节之处见用心，差别还是有的。

说到物业费和物业服务，不同档次的物业，方方面面的标准也确实不一样。疫情期间，国赫天著有业主需要外出就医，联系了物业的预约专车服务，一辆专人驾驶的特斯拉就来了。

服务于融创中心的融创物业为业主准备了4000斤鸡蛋，配送到家，还为业主制作了腊八蒜。听上去就有滋有味儿。

融创物业为业主送去“暖心蛋”

服务于万科翡翠公园的万科物业为业主制作了防疫礼包。防疫礼包包括：电梯按键专用笔筒、致业主的一封暖心防护信、自制酒精棉球、消毒湿巾、管家手写爱心抗疫宣传便签等等，确实是用心了。

万科物业为业主制作的防疫礼包

服务于绿城桂语江南的绿城物业为业主精心选送黄瓜、彩椒、萝卜、菠菜、西红柿等富含维生素的蔬菜，营养搭配，宅家同样享受健康。此外，绿城物业还免费为业主配送无菌口罩、洗手液、湿巾以及清瘟胶囊等防疫物品。

绿城物业为业主提供的蔬菜包

绿城物业为业主提供的防疫物品

天山物业人员全副武装上门送菜（像不像暖心的大白）

疫情降临，除了让好物业展示出风采，也让物业和业主的关系更为紧密，互相之间多了理解。这次大家真的是守望相助，战斗在一起。

老话说，患难见真情。

恒大物业征集爱心志愿者，仅半天时间征集到26位爱心志愿者，都是来自恒大绿洲的业主。

写着恒大绿洲业主名字楼号的志愿者背影

物业作为服务行业，是既简单又难。物业人也并非有上天入地的本领。优秀的物业都是本着“想业主之所想，急业主之所急”的准则，做好每一件小事。尤其在疫情期间，涌现出许多优秀的物业人。职责所在，舍小家为大家，豁出去就是了。

润江翡丽公馆秩序维护部工作人员打地铺休息

阳光水岸物业人员架梯子帮业主取钥匙

其实，将心比心，用心做事，业主都看在眼里记在心里。疫情期间我们也看到了很多业主回馈物业的暖人举动。物业与业主之间建立更加信任的关系，对物业工作者来说有激励作用，也更有利于工作的开展。

万科翡翠公园业主为物业工作人员包了饺子

最后，疫情当前，感谢这些最美“逆行者”，是你们为社区业主树立起了一道屏障，架起了一道桥梁。当然，我们更希望经过此“疫”，好物业在经受考验的同时，能够持续发光。

责任编辑：郭甲

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