为提高全员的客诉纠纷法律风险防范意识，增加客诉纠纷解决能力，河北兴铁组织开展客诉法律风险与防范措施系列专项培训，公司领导、各部门负责人、项目置业顾问先后分批次参加培训。

10月13日，公司法务对项目置业顾问进行了《客诉法律风风险与防范措施》专项培训，培训从客诉的概念、客诉分类、客诉的法律风险及处理等方面展开，一方面向各置业顾问宣贯了公司对客诉的管理概念和分类内容，另一方面以防范法律风险引出处理措施。

培训过程中，针对销售过程遇到的类似问题，法务与各置业顾问进行了深入探讨，本着早发现、早处理的原则，建立了“销售端客户诉求答疑微信群”，形成快速处理工作机制，由营销端将客户疑问反馈至群内，各部门排名前列时间进行专业解答，法务、物业快速梳理说辞反馈至群，置业顾问进行输出，预防和避免客诉纠纷事件的发生。

此前8月28日，公司邀请了北京大成（石家庄）律师事务所合伙人赵志鹏律师，开展《房地产营销过程中的法律风险防范与控制》专题培训。培训就营销宣传、房屋预售、变更规划设计、房屋质量等方面的法律风险与防范措施结合典型案例做了深入浅出的解析，同时也对解除之诉、执行异议之诉、调解等各种诉讼方法的适用举例述明，对项目的实际操作有重要指导意义。

律师专题培训

培训结束后，公司领导、各部门负责人就各自工作中遇到的相关问题与赵志鹏律师做了积极有效的互动。公司董事长、总经理曲冀锟要求各部门高度重视此次培训内容，切实提高风险意识，工作中时刻保持警惕，及时向部门人员有效传达会议精神。

通过开展系列培训活动，快速理顺了营销客诉解决工作思路，有效提高了全员的风险意识，有力增强了置业顾问、客服人员纠纷解决的能力。在后续的工作中，公司将继续绷紧法律风险防范这根弦，一手抓生产，一手防风险，保证公司稳健运营和企业品牌形象，确保项目顺利交付。（刘珊）