导语：近几年，中国物业行业峥嵘毕现，各大物业企业跑马圈地。自2016年底，龙湖智慧服务开启其市场化征程并迅速攻略掠地。截至2017年底，其合约管理面积已突破2亿平方米，规模扩张的同时，龙湖长久以来最为关注的满意度指标仍然亮眼，其2018年市场外拓物业服务满意度高达96.23%。民心所向，龙湖何为？

成都佳辰广场的工作人员在清洗楼体外立面

来自于龙湖内部的一份资料显示，每个项目进场后都将因地制宜，进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改，迅速提升项目品质。

据龙湖智慧服务相关负责人介绍，龙湖将业主满意细分为七重感受，分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样，针对外接项目业态、居住人群的不同特点，这七重感受也将进行不同的重要性组合，进而孵化设计出不同的服务产品，让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。

据悉，在接管项目后的不同阶段，龙湖还将进行地区、集团级的服务情况检核评估，对于欠缺之处及时督促改进。而此次针对外接项目的业主满意度调查，也是其中一种重要的评估形式。

智慧驱动便捷生活

除了社区观感上的焕然一新，这些业主生活中较大的变化，应该是更“方便”了。

不需掏钥匙或业主卡，点一点手机就能过门禁；家里水管漏水时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度，给工程师傅打个好评；想知道附近哪家火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答；地库渗水了，安装的RBA系统可以直接检测到异常并立即发送报警信息至管理平台，平台即刻派发工单至相关工作人员去现场处理，整个过程不仅高效，而且完全由系统平台驱动，无需人工传达流转。

如此便捷生活的背后，是龙湖智慧服务研发应用多年的全套智慧社区系统平台。中国物业管理协会会长沈建忠曾表示，物业行业分享新技术革命红利的时代已经来到。在龙湖对外接项目进行品质升级的过程中，输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环。

设施设备的管理水平直接影响一个社区的安全和生活品质。龙湖智慧服务总经理曾益明曾说：“今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备，都可以通过物联网集成到后台智能化管理。”

据悉，仅在今年，龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造，配备了185个监测设备房，增设RBA设施设备监控系统设备595台，监测点位6013个。据统计，2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条，成功监测提排泵故障50多次，消防管网漏水8次。

全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务，2018年所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事，一次性接通率97.18%。而业主APP除却前面提及的门禁出入以及报事报修之外，还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。

此外，随着“慧眼”系统的逐步接入，外接项目园区品质管控也逐渐纳入龙湖统一品检平台，坐在龙湖集成指挥中心的品检专家，可以在电脑或者手机端随时清晰查看任何一个项目的现场运营品质，实现集中、即时、高效的标准化管理。

以龙湖接管的重庆万州茶庄印象为例，持续推进小区智慧化建设，先后引入业主APP、智能车管、自助缴费机等，便捷业主生活的同时，完成FM&RBA系统、慧眼系统的搭建，实现了园区设施设备的智能化管理。

龙湖式幸福

在本次满意度调查搜集到的业主反馈中，丰富多彩的社区活动，也成为热点话题。

2018年，龙湖智慧服务在56个外接项目举办了334场便民、游园、节庆等丰富多彩社区活动，参与人次近8万人。

据悉，龙湖智慧服务年度全国性大型社区活动“乐善乐亲金秋月”在部分外拓项目展开，期间，举办了包括中秋联欢会、百家宴、全家福摄影、艺术体验、亲子互动、便民服务日等形式丰富的社区活动。在浙江杭州，龙湖智慧服务接管的所有9个项目与自有项目一起，连续举办了长达15天的社区“百家宴”，超过9000名业主共同分享了近万道家常美味。在青岛悦公馆，龙湖组织了爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动，得到了业主们的一致好评。

正如龙湖智慧服务总经理曾益明所言“市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后的‘善待你一生’的龙湖基因”。

此外，除却深耕21年的住宅业态，龙湖也逐步开拓了写字楼、购物中心、游乐园、交通枢纽、医院、学校等多业态服务，并开始参与到智慧城市管理及城市公共服务中。

在攻城略地的进程中，坚守服务品质和客户满意度，既是龙湖智慧服务“善待你一生”的初心，更是面向未来的底气。