今天早上我刚到办公室就看到10086打来的一个电话，我以为有什么事就赶紧接了，接了之后那边就是一长串的工号做自我介绍又确认了我的手机号，然后我就问他有什么事，结果打断后又重新来了一遍，因此我就不敢再打断了，然后就说给我推荐一个套餐可以免费用三个月的视频流量，又解释说第四个月就要收费。然后我就问他我现在用的套餐是多少流量。然后他查了一下说是流量不限量。那我要什么视频流量。

    我想说的是什么呢这就是一个典型的没有从客户角度出发的案例。他既不了解我的情况也不知道我的需求，单纯为了完成业绩为我推销了一个“便宜”产品。结果既没达到他的目的又浪费了大家时间。

　　那我们平时服务客户时候是不是真正关心他的需求了呢，还是单纯为了推销你的项目。你是不是设身处地的想过你要住进去打算怎么布置更舒适，兜里钱要养活一家老小怎么才能更省一点，那你布局的时候有没有把他家的电器在脑子里摆一遍模拟吃饭、读书、休息、娱乐的场景，一家老小的动静分离、取暖的效果、灯光的效果，他的家人和喜恶；有没有推荐一个双控灯、做一段视频管把难看的电线藏起来，有没有有没有告诉他少做华而不实的装饰灯饰多做一点储物柜子，有没有帮他考虑净水器、空气净化器、垃圾处理器、智能马桶这些提高生活品质的物件。还有物业、开发商、居委会、水暖公司这些在装修过程可能都要打交道，你有没有告诉他需要做什么呢。这些虽然不是装修队管理范围但是你不告诉业主不懂可能会手足无措，上一半班又要请假跑回去处理，懊恼不懊恼，搞不好因此耽误了工作被老板骂。

　　反观10086这个客服从公司流程上看没有任何问题，话术标准，一切都合规和矩可是这样的做法恐怕要招来很多客户不舒服。

　　 我们琢品装修队没有硬性标准也没有kpi考核，就一条要求想客户所想，客户担心施工质量那我就先装修后付款，验收合格后支付，客户担心增项就在前期把项目都列清讲清楚，真实本分不扯皮，让每一个家都少留遗憾。